ahamoが一生解約できない問題！？その時の解決方法を解説

はじめに：ahamoの最大の欠点

私は以前ahamoを利用していたのですが、重大なトラブルに直面して大変な目に遭いました。

アハモは月20GB、5分通話かけ放題で税込み月額2970円というシンプルなプランで価格も低めに設定されています。ドコモ回線をドコモとのキャリヤ契約時とほぼ同じ速度で使えるのも強みな良いプランです。

しかし、唯一最大の欠点は「基本的にオンラインチャットのみのサポート」ということです。

普通に使っている分にはサポートを頼るような困った場面にはならないんですが、予期せぬトラブルが起こったときに悲惨な目に遭います。

オンラインチャットでは定型的なやりとりしかでしてもらえず、店舗では基本的に相談できません。

今回私が遭遇したトラブルとその解決方法をご紹介するために記事にしました。

同じように困っている人がいたらぜひ参考にしてください。

トラブルの発端

私自身アハモはeSIMで利用していたのですが、とある日にインストールしているeSIMを間違って削除してしまいました。

やばいと思って急いでアハモのアプリからeSIMの再発行手続きをしようと思ってページを進めていくと、dアカウントへのログインページに。

以前にdアカウント設定アプリというログイン時の「パスワードレス設定」というものをやっていました。これがトラブルの一番の問題でした。

dアカウント設定アプリを利用したログインにはどうやらドコモ回線に繋いだ状態でないといけないらしく、Wi-Fi下ではログインできないようなんです。

eSIMを削除してしまったのでドコモ回線に繋げない上に、eSIMを再発行しようにも申請のページへログインできないので再発行もできない状態に。

オンラインチャットに聞いてもこのややこしい状況をなかなか理解してもらえず、解決もできませんでした。まさに八方塞がり。

回線に繋げないままで料金はずっとかかる上に、例えば解約しようにもログインができないので本当にどうしようもない事態になりました。

その後調べてみると、アハモでも有料でドコモショップにて相談することはできるとの情報を見つけ、翌日ドコモショップへ行くことになりました。

ドコモショップ1回目

ドコモショップへ行き状況を説明。しかし、こんな事象はめったにないのか店員さんも解決策がよく分からない様子でした。

ドコモ本部の人と電話でやりとりはしてくれましたが、アハモは基本的に「契約者本人にやってもらう」ことが前提なようで、ショップ店員さんは簡単なアドバイスはできるが代わりに手続きを全部やることはないというスタンスでした。

結局その日もdアカウントへのログインはできず、解決しないまま時間が来てしまったため終了となりました。絶望です・・・

ドコモショップ2回目

いろいろ調べてみたところ、ahamoでもドコモショップに行けばMNPや解約の手続きを有料でやってくれそうということで、もう一度ドコモショップへ行くことにしました。

急いでいたのでショップへ直接電話をして当日予約しました。

そしてドコモショップへ行き、事情を説明したところ、ドコモ本部の人と連絡してもらいながら私はとなりで言われた通りスマホを操作して進めていくという形でした。

すると……無事解決できました！！！！！

具体的な方法は次の目次で説明をしますが、dアカウントへログインできないくてもeSIMを再インストールすることができました。

これでなんとか長年使ってきた電話番号を失わずに済みました。

解決方法①

eSIMを誤って削除してしまった場合、dアカウントへログインしてeSIMの再発行をしないといけないのかと思ってましたが、実際はそうでもなかったのです。

eSIMをインストールする時に専用のQRコードを読み取ると思うのですが、そのQRコードはahamoのサイトに公開されているQRコードを読み取ればいいだけでした。

↓その場所はこちら。
https://ahamo.com/flow/how-to-start-esim/

下へスクロールしていくと後半の方にこの画像にような箇所があります。そのQRコードを読み取ればeSIMを再インストールすることができます。

なんか……もっと個人に割り当てられたQRコードかと思ったら全体に公開されているQRコードでよかったんですね……

じゃあeSIMの再発行手続きって必要あるのかな？と思ったり(笑)。

解決方法②

これは本当にどうしようもなくなった時の最終手段なのですが、『書面で解約手続きを行う』という方法です。

Ahamoはスマホが故障したりして一生解約できない事態に陥ることもあり得るそうです。そんな時のためにahamo側としても書類を提出すれば解約を受け付けてくれます。

↓以下のページに解約用のPDFファイルがあります。
https://ahamo.com/support/leave/#normal

以下の画像に示してある場所をクリックすれば書類をダウンロードできます。

お金がかかってもいい場合や急ぎで解約したい時はドコモショップへ行けば3300円で解約作業もしてくれます。

解約したい場合は以上の方法がありますので参考までに。

そもそもの対策

今回の経験を経て、「サポートがオンラインチャットのみ」という契約・プランは何か不測の事態が起こった時に大変な目に遭うということがよく分かりました。

私の場合はahamoだったので有料ですがドコモショップでのサポートが受けられましたが、povoやLINMOの場合は店舗でのサポートは一切不可のようです。

普通に使用していれば困るようなことはないのですが、例えばスマホが故障したり盗まれたりすると場合によってはSIM契約を一生解約できない問題に直面するかもしれません。

私は今回の件以降、サポート付きでそれなりに安価なプランであるUQモバイルへと乗り換えました。

というわけで、そもそもの対策として『サポートのないSIM契約はしない』が最善ではないかと考えました。

個人的にはそれなりに安価でありつつショップでのサポートも受けられるUQモバイル、OCNモバイル、Yモバイルがおすすめです。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

やはり安さと引き換えにデメリットはあるもので、格安系SIMを利用する場合はその辺を踏まえた上で契約すべきだなと改めて実感しました。

先ほども言いましたが、個人的には安価でありつつサポートもついているタイプの契約が最善ではないかと思いました。

Ahamoやpovo、LINMOで困った経験がある方は他プラン、他社への乗り換えをご検討してみてはいかがでしょうか？